Cómo Turistore fortaleció su operación a través de checklists digitales con Binnacle
En el sector turístico, cada detalle cuenta. Asegurar que todas las tiendas mantengan el mismo estándar de servicio, sin importar la ubicación o la temporada, es un reto que exige disciplina operativa, supervisión efectiva y capacidad de respuesta inmediata.
Turistore, empresa mexicana con más de 50 sucursales en los principales destinos turísticos del país, se ha consolidado como referente para turistas nacionales y extranjeros. Su propuesta de valor se centra en ofrecer variedad de productos —desde souvenirs y artesanías hasta artículos de playa y farmacia— con calidad, buenos precios y un servicio enfocado en la satisfacción del cliente.
Checklists digitales: Evolución hacia un modelo más ágil
Turistore ya utilizaba tecnología digital en su operación, lo que le permitía tener control sobre diferentes procesos. Sin embargo, al incorporar checklists digitales con Binnacle, encontró la posibilidad de llevar su supervisión a un nivel más completo: con mayor visibilidad, criterios estandarizados y la integración de acciones correctivas dentro del mismo flujo operativo.
Los objetivos clave eran claros:
- Alinear los procesos de supervisión en todas las tiendas.
- Acceder a información de campo en tiempo real.
- Contar con reportes que facilitaran decisiones estratégicas inmediatas.
Una transición fluida y a la medida
La implementación de Binnacle fue diseñada para adaptarse a las necesidades específicas de Turistore. El proceso incluyó:
- Una revisión inicial para comprender sus prioridades operativas.
- La configuración de checklists digitales y flujos de trabajo personalizados.
- Capacitaciones ilimitadas, enfocadas en la práctica y la aplicación directa.
- Soporte continuo, con ajustes rápidos para asegurar resultados tangibles.
Impacto visible desde el inicio
A pocas semanas de iniciar con la plataforma, los beneficios ya eran evidentes:
- Supervisores y gerentes accedieron a dashboards dinámicos, con información inmediata sobre lo que ocurre en cada sucursal.
- La gestión de incidencias se volvió más ágil, ya que los hallazgos generan tareas con seguimiento directo.
- Toda la evidencia operativa quedó organizada y trazable en un solo lugar.
- Los reportes automáticos redujeron el tiempo en tareas administrativas, liberando al equipo para enfocarse en la mejora continua.
Más que tecnología, un acompañamiento constante
Para Turistore, sumar Binnacle significó mucho más que adoptar una nueva herramienta. Encontraron un socio que entiende los retos diarios de la operación y que acompaña al equipo en cada paso.
El modelo de atención de Binnacle incluye:
- Soporte ilimitado y personalizado, siempre disponible.
- Acompañamiento cercano, para mantener la plataforma alineada a la evolución del negocio.
- Innovación continua, integrando funciones que agregan valor real al día a día.
En Binnacle creemos que el verdadero valor de crear checklists digitales no está solo en modernizar procesos, sino en asegurar que cada tienda opere bajo los mismos estándares, ofreciendo al cliente una experiencia consistente y de calidad en todo momento.
