Cómo Farma MX logró su estandarización operativa con Binnacle
En el sector farmacéutico, garantizar el cumplimiento normativo y mantener un estándar de calidad constante en cada sucursal es un reto diario. La supervisión, la estandarización operativa en sus procesos y el seguimiento puntual de incidencias son factores clave para lograrlo.
Farma MX, empresa mexicana dedicada a la comercialización de productos para la salud, es reconocida por su enfoque innovador y su compromiso con la calidad. Su misión es ofrecer un servicio profesional, siempre en apego a la normatividad vigente y con el cliente en el centro de cada decisión.
Tecnología para seguir elevando el estándar
Farma MX ya contaba con tecnología integrada en sus procesos operativos, lo que les permitía tener control y visibilidad de su operación. Sin embargo, al conocer Binnacle, identificaron la oportunidad de llevar su supervisión y seguimiento a un nuevo nivel, optimizando la forma en que su equipo trabaja.
Sus prioridades estaban enfocadas en:
- Unificar criterios de supervisión en todas las sucursales.
- Tener visibilidad inmediata de lo que sucede en campo.
- Integrar acciones correctivas directamente en el flujo de trabajo.
Estandarización operativa: Una implementación diseñada para adaptarse
Binnacle trabajó de la mano con el equipo de Farma MX para que la transición fuera ágil y fluida. La clave estuvo en personalizar la plataforma a sus procesos, estandarizando la operación de los mismos y maximizando el impacto de las nuevas funciones.
El proceso incluyó:
- Diagnóstico inicial para alinear expectativas y funcionalidades.
- Configuración a medida con formularios y checklists propios de Farma MX.
- Capacitaciones prácticas e ilimitadas con ejemplos reales de su operación.
- Soporte constante para ajustes rápidos y mejoras continuas.
Resultados que se notaron desde las primeras semanas
La adopción de Binnacle generó cambios medibles en la operación diaria de Farma MX:
- Supervisión en tiempo real: a través de un dashboard de indicadores, supervisores y gerentes pueden monitorear la operación al instante y tomar decisiones oportunas.
- Gestión de incidencias integrada: la detección, asignación y seguimiento de incidencias se realiza dentro de un mismo flujo, evitando pérdidas de información y retrasos en la atención.
- Evidencia centralizada: fotos, comentarios y resultados quedan almacenados en un solo lugar con trazabilidad completa, facilitando auditorías y revisiones posteriores.
- Reportes automáticos: los informes se generan en segundos, liberando tiempo al equipo para enfocarse en acciones correctivas y mejora continua en lugar de tareas administrativas.
Un aliado que evoluciona con su operación
Para Farma MX, incorporar Binnacle no solo significó sumar una plataforma, sino trabajar con un equipo que entiende la importancia de la operación diaria y el cumplimiento en el sector farmacéutico.
Nuestro modelo de atención va más allá de la implementación inicial:
- Acompañamiento continuo para que la tecnología se mantenga alineada a sus procesos.
- Atención personalizada e ilimitada para resolver dudas, realizar ajustes y proponer mejoras.
- Evolución constante de la plataforma para integrar nuevas funcionalidades que aporten valor real a su operación.
En Binnacle creemos que la tecnología es solo una parte de la transformación digital; el verdadero impacto se logra cuando el equipo y la herramienta trabajan juntos en la estandarización operativa para garantizar que cada tarea, en cada sucursal, se ejecute con la misma calidad y consistencia.
